Article publié le : 03/11/2023
Bon, vous avez votre site e-commerce et Les Vikings vous ont fait un super accompagnement sur sa création.
Maintenant, voici quelques actions à faire pour le faire vivre ! Parce que oui c'est super d'avoir un site e-commerce, mais encore faut-il l'animer. Dans "boutique en ligne", il y a "boutique"; s'il suffisait de mettre en ligne un site et que ça vivait tout seul, vous pensez pas qu'on en aurait déjà 150 et qu'on serait rentiers ? Un peu de pragmatisme !
Alors voici un petit guide pour e-commerçant débutant, une feuille de route de choses à faire pour faire vivre et booster son e-commerce.
Ce "petit" guide du e-commerçant portant mal son nom de "petit", voici une table des matières de ce que nous allons aborder :
Analyse du parcours client
Améliorer le référencement naturel
Animer les réseaux sociaux
Les avis clients
Le système de fidélité et parrainage
Un exemple de programme de fidélité & parrainage e-commerce
Améliorez le contenu de vos fiches-produits
Améliorez le contenu de vos fiches-produits
Faire de la veille marketing e-commerce
Un Viking, ça pense toujours à faire un bon parcours client, c'est historique
Souvent, on met en place des GA4, Matomo ou Hotjar sur les e-commerce sur les sites e-commerce des clients que nous accompagnons.. C'est bien. Mais faut les utiliser.
Google Analytics = vision détaillée du comportement des utilisateurs. Vous pouvez y suivre des métriques telles que le taux de rebond, le temps passé sur chaque page, ou encore les chemins de navigation les plus fréquents.
Matomo = Google Analytics pour les geeks (si ce commentaire vous fait rager, dites-vous que c'est pour vous que je l'ai écris. Avec du second degré.)
Hotjar = cartes thermiques qui montrent où les utilisateurs cliquent, défilent et passent le plus de temps. Ces informations sont précieuses pour comprendre quelles parties de votre site attirent l'attention et lesquelles sont ignorées.
Identification des points de sortie
Ca par exemple c'est pas idiot : en examinant les taux de sortie de chaque page, vous pouvez identifier à quel moment les utilisateurs quittent le processus d'achat. Est-ce lors de la sélection du produit ? Lors de la saisie des informations de paiement ? Ou peut-être lors de la confirmation finale ?
Étude des points de friction
La suite : une fois les points de sortie identifiés, il est essentiel de comprendre pourquoi les utilisateurs quittent. Est-ce que la page met trop de temps à charger ? Les informations sont-elles difficiles à trouver ? Y a-t-il des problèmes techniques ou des bugs ? Ou peut-être que le processus d'achat est-il trop complexe ou mal expliqué ?
Test A/B
Enfin, une fois les problèmes identifiés, envisagez de réaliser des tests A/B pour essayer différentes solutions et voir laquelle est la plus efficace. Des plateformes comme Optimizely ou VWO peuvent vous aider à mettre en place ces tests et à analyser les résultats.
C'est comme ça qu'on fait de la production de contenu quand on est un Viking
Le SEO, ça se travaille quotidiennement. Ca ne sert à rien de faire des audits tous les mois, faut mettre les mains dans le cambouis.
Produire du contenu c'est la base, votre SEO viendra en e-commerce avant tout des fiches produits - nous allons aborder plus loin des idées de choses à travailler sur les fiches-produits.
Ce qui n'empêche pas d'auditer, produire et optimiser du contenu.
Ou de faire appel à une agence spécialiste !
Analyse des mots-clés
Utilisez des outils comme SEMrush ou Ahrefs pour identifier les mots-clés pertinents pour votre secteur. Comprendre les termes que votre audience cible utilise pour rechercher vos produits ou services est fondamental. Savoir comment sont positionnés vos concurrents également.
Optimisation on-page
Chaque page de votre site doit être optimisée pour les mots-clés identifiés. Cela inclut les titres, les méta-descriptions, les balises H1-H6, et le contenu lui-même. Des plugins WordPress comme Yoast SEO peuvent aider à guider cette optimisation. Là votre site e-commerce vient de sortir, donc on se dit qu'on a mieux à faire. Faut penser sur le long terme en e-commerce. Donc repasser sur toutes les pages n'est pas une perte de temps et peut amener des bénéfices et gains de positions lorsque votre site aura quelques mois d'existence.
Contenu de qualité
Google valorise les contenus pertinents et de qualité. Créez du contenu régulièrement, en veillant à ce qu'il soit bien structuré, original et apporte une réelle valeur ajoutée à vos visiteurs. Logique. On oublie pas les vidéos si on a l'occasion.
Optimisation technique
Assurez-vous que votre site est rapide, mobile-friendly, et sécurisé (HTTPS). Des outils comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix peuvent vous aider à identifier les points à améliorer. Mais comme vous avez travaillé avec l'agence e-commerce Les Vikings, je ne m'en fais pas !
Netlinking
Souvent oubliés, les backlinks, ou liens entrants, jouent un rôle crucial dans le SEO. Utilisez des outils comme Majestic ou Moz pour analyser votre profil de liens et identifier les opportunités d'amélioration. Important de développer aussi cette partie, nouer des partenariats de backlinking peut prendre du temps mais c'est nécessaire sur le long terme.
Optimisation des images
Les images doivent être compressées et dotées de balises ALT pertinentes pour améliorer à la fois la vitesse de chargement et l'accessibilité. Là encore, si vous avez travaillé avec l'agence web Les Vikings, pas de raison de s'en préoccuper ! (Allez, si, tout le monde fait des erreurs, sauf ceux qui travaillent pas... Et confiance n'exclut pas contrôle !)
Schema Markup
L'ajout de données structurées à votre site, via le Schema Markup, peut améliorer la façon dont votre site est représenté dans les SERPs, avec des extraits enrichis. C'est chiant, on s'en occupe.
Analyse et suivi
Utilisez (ou apprenez ou travaillez avec un spécialiste) la Google Search Console pour surveiller l'indexation de votre site, repérer les erreurs éventuelles et comprendre comment les utilisateurs arrivent sur votre site via la recherche Google.
Les Vikings n'aiment pas Instagram, c'est connu, ils préfèrent le dév'
Franchement là... On va se faire des confidences (ça sert à ça un blog, non ?)
Je déteste les réseaux sociaux.
Mais je dois reconnaître leur utilité et leur efficacité quand c'est bien pensé et bien manié.
On connaît des partenaires spécialisés et très compétents, on peut balancer des noms.
Pour ça, faut nous contacter.
Les Vikings étaient aussi des marchands; et ils obtenaient toujours cinq étoiles
Mettez en place un module d'avis clients sur votre site !
Vous êtes accompagné en e-commerce par Les Vikings ? C'est sans doute déjà fait !
Impact sur la conversion
Une majorité de consommateurs consultent les avis avant de réaliser un achat. Des avis positifs peuvent augmenter significativement le taux de conversion. Des outils comme Trustpilot ou Avis Vérifiés permettent de collecter et d'afficher ces témoignages.
Amélioration du SEO
Les avis génèrent du contenu frais et unique pour votre site, favorisant le référencement naturel. De plus, l'intégration de données structurées peut permettre l'affichage des étoiles dans les résultats de recherche, augmentant ainsi le CTR.
Feedback précieux
Les avis offrent une perspective directe sur les attentes et les préoccupations des clients. Ils peuvent mettre en lumière des points d'amélioration pour vos produits ou services.
Crédibilité et confiance
Un grand nombre d'avis positifs renforce la confiance des consommateurs envers une marque. Cependant, il est essentiel de répondre également aux avis négatifs de manière professionnelle, montrant ainsi un engagement envers la satisfaction client.
Intégration multicanale
Les avis peuvent être exploités sur différents canaux, tels que les réseaux sociaux, les emails marketing ou les publicités. Des outils comme Yotpo permettent d'intégrer facilement ces témoignages dans vos campagnes.
Analyse des tendances
Des outils d'analyse avancés, tels que ReviewTrackers, peuvent aider à décrypter les tendances et les sentiments dominants dans les avis, offrant ainsi des insights précieux.
Signaler les avis illégitimes, prendre en compte et répondre aux autres
On a souvent tendance à mal réagir aux avis négatifs, certains sont illégitimes et il faut en demander la suppression (argumentée) à votre fournisseur d'avis e-commerce. D'autres sont légitimes, et il faut y répondre, systématiquement !
Maintenant vous avez un module d'avis pour votre marque ou vos produits sur votre site e-commerce. C'est super. Mais il faut avoir des avis.
Rien n'est pire que d'arriver sur une fiche-produit qui a 0 avis. C'est contre-productif et va diminuer votre taux de transformation.
Engagement client
Encouragez activement vos clients à laisser des avis après leur achat. Cela peut être réalisé via des emails post-achat ou des incitations promotionnelles. Par exemple, un site e-commerce qui enverra un e-mail automatique 48h après l'achat, proposant un 5% sur la prochaine commande de minimum 45€ si on donne avis en obtiendra plus facilement.
Juste, envoyez les mails de demande d'avis après avoir reçu une confirmation de réception du colis.
Dommage de demander des avis à des personnes qui sont mécontentes et le feront savoir, car leur colis est en retard - ce qui n'est pas de votre faute du reste.
Feedback des utilisateurs
Pour compléter votre analyse, envisagez d'utiliser des sondages ou des questionnaires pour recueillir directement les retours des utilisateurs. Des outils comme Typeform ou SurveyMonkey peuvent être intégrés à votre site pour poser des questions ciblées aux visiteurs, leur demandant pourquoi ils n'ont pas finalisé leur achat (au hasard.)
Demandez des avis à vos amis !
C'est pas terrible, c'est artisanal, le volume est faible. Mais il faut bien démarrer, c'est un guide "e-commerçant débutant" sabre de bois !
Offrez un produit à un de vos amis / proche en échange d'un avis sur le produit.
Ne négligez pas cette piste, un avis vaut mieux que 0.
Si votre pote est un influenceur, c'est super, mais pas de tout de suite : il teste, met un avis, en parle à sa communauté, qui vient acheter votre produit... Qui a un seul avis : celui de l'influenceur. La bonne action, au bon moment.
Les Vikings adorent les programmes de fidélité e-commerce, c'est historiquement vérifié
Vous êtes accompagné par Les Vikings en e-commerce ? Sujet déjà traité !
Mais comme ce n'est pas forcément le cas, on peut en parler. Parce qu'on vous pardonne de ne pas avoir fait appel à nous (c'est de l'humour, hein, avant que vous pensiez réellement que je suis un tocard.)
Alors, le système de fidélité.
Définir des objectifs, penser les offres, trouver un module, mettre le système en avant, le faire vivre.
Voici quelques objectifs que vous pouvez fixer à votre programme de fidélité e-commerce.
Un conseil : "je veux tout ça !" est une bonne garantie d'échec. Comme la personne qui dit "ma cible marketing ? C'est tout le monde !"
Augmenter le volume des ventes e-commerce n'est pas la même chose qu'augmenter le panier moyen, et il faudra une stratégie de fidélité différente dans les deux cas.
Donc déjà, on fixe des objectifs.
Engagement client renforcé
Un programme de fidélité bien conçu, utilisant des outils comme LoyaltyLion ou Smile.io, peut inciter les clients à revenir, augmentant ainsi la valeur vie client (LTV). Les points, les remises ou les avantages exclusifs sont autant d'incitatifs.
Acquisition à coût réduit
Le parrainage, en encourageant les clients existants à recommander la marque, peut réduire significativement les coûts d'acquisition. Des plateformes comme ReferralCandy ou Friendbuy facilitent la mise en place de tels programmes.
Data précieuse
Les programmes de fidélité génèrent des données sur les préférences et comportements d'achat, permettant d'affiner les stratégies marketing et d'offrir des expériences personnalisées.
Renforcement de la marque
Un programme de fidélité bien exécuté peut renforcer l'image de marque, en créant un sentiment d'appartenance chez les clients.
Et Les Vikings savent créer les meilleurs programmes de fidélité e-commerce, c'est aussi historiquement vérifié
Voici un exemple d'une offre de fidélité e-commerce qui serait pensée pour augmenter la récurrence des achats en ligne sur votre site e-commerce.
Dans l'ordre, il faut donner un nom programme (inutile mais j'adore), définir un concept en quelques lignes, structurer les récompenses, définir les avantages, les modes de diffusion.
Le programme "Les Vikings du Premier Cercle" est un programme de fidélité qui récompense les clients pour leurs achats récurrents et les encourage à interagir avec la marque de manière plus significative. Il est conçu pour créer un sentiment d'exclusivité et de reconnaissance, tout en offrant des avantages tangibles et exclusifs qui stimulent les achats répétés.
Le programme "Les Vikings du Premier Cercle" est conçu pour être un programme de fidélité qui valorise et récompense les clients qui font du volume en CA e-commerce.
En offrant des avantages par palier et montrant toujours plus de gratitude et d'importance au palier suivant et en engageant les clients à travers des interactions privilégiée et le sentiment de participer à la stratégie de votre marque e-commerce, il vise à augmenter la récurrence et le volume des achats tout en renforçant la relation entre la marque et sa clientèle.
Les Vikings savent travailler avec précision les fiches-produits, comme le dit d'ailleurs le proverbe "Travailler ses fiches-produits comme un Viking"
La fiche-produit, c'est tout le temps la même chose et pourtant chaque fois différent.
Travaillez le contenu de chacune de vos fiches, par exemple, savez-vous que l'ajout de vidéos de produits peut augmenter les conversions de 80%.
Pour optimiser la qualité des fiches produits, il est primordial de se concentrer sur la richesse et la précision des informations fournies. Cela commence par des descriptions détaillées et techniques, intégrant des spécifications précises, des instructions d'utilisation, et des informations sur la compatibilité ou les restrictions. L'emploi de termes spécifiques au secteur et de jargon technique peut également renforcer la crédibilité auprès d'une audience avertie.
Attention : on garde en tête le SEO, le jargon technique n'est pas nécessairement celui de votre audience. Ne supposez pas, auditez et vérifiez pour connaître les termes techniques porteurs et ceux qui ne le sont pas.
Il est conseillé d'utiliser des formats de données structurées, comme le schéma JSON-LD, pour améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche et favoriser l'affichage de rich snippets.
La qualité visuelle est tout aussi importante. Les images doivent être de haute résolution et offrir plusieurs vues du produit, y compris des zooms et des vues en 360° si possible. L'intégration de vidéos explicatives ou démonstratives peut également augmenter l'engagement et aider à mieux comprendre le produit. Pour les aspects techniques, s'assurer que les images sont optimisées pour le web (en utilisant des formats comme WebP pour un chargement rapide) est crucial pour maintenir des performances optimales du site.
L'ajout d'éléments interactifs, tels que des configurateurs de produits ou des visualisations en réalité augmentée, peut également enrichir l'expérience utilisateur et aider les clients à mieux évaluer le produit. Enfin, l'intégration d'avis clients, de questions fréquemment posées et de comparatifs avec d'autres produits ajoute une dimension sociale et informative, augmentant ainsi la confiance et la valeur perçue du produit.
Tiens, on parle du contenu des fiches-produits e-commerce là, mais les noms des fiches produits ça s'optimise aussi. C'est du H1 ou du H2 selon les sites, c'est porteur.
Un autre proverbe Viking dit "Faire de la maintenance e-commerce comme un Viking", la qualité de la maintenance e-commerce des Vikings est réputée depuis des siècles !
La maintenance d'un site e-commerce, c'est central.
Je ne vais pas vous faire une métaphore type "quand on a une boutique physique, il faut la nettoyer ! Un site e-commerce, c'est pareil !" Parce que quand on parle en métaphore, c'est souvent qu'on ne maîtrise pas assez son sujet.
D'avoir une durée de vie étendue pour votre e-commerce, en évitant d'accumuler de la dette technique. Passer d'un WordPress 5.9 à 6.0 puis 6.1 puis 6.2 puis 6.3 est plus simple, rapide et maîtrisé que de passer de 5.9 à 6.3
Ensuite, de maintenir votre site en conditions opérationnelles; c'est à dire de conserver ses performances techniques (page speed insight, vitesse de chargement, compression d'image), ses animations, ses calages responsive etc. dans l'état où cela était à la livraison. Sur internet, tous les logiciels évoluent, y compris les navigateurs; et effectuer une maintenance régulière permet a minima de se conformer et de prendre en compte des modifications au sein des navigateurs également.
Enfin, la sécurité. Important sur des CMS comme WordPress WooCommerce, Prestashop et Magento principalement, les mises à jour de sécurité sont primordiales et il faut faire une veille / appliquer les CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) dès qu'elles sont publiées
La veille, c'est regarder vers l'horizon pour éviter de se prendre un mur. Ou des récifs. Ou des CVE.
Y a des choses évidentes comme la relance de paniers abandonnés. Mais il y en a d'autres qui le sont moins, du côté des automatisations, du SAV ou même de nouvelles technologies e-commerce / nouveaux modules qui sortent !
Se tenir au courant, mettre en place une veille e-commerce sur les tendances et la techniques est quelque chose de pertinent.
Voilà, ce guide du e-commerçant débutant est dès à présent terminé,
en espérant que ces partages d'expériences vous aient été utiles dans vos aventures e-commerce !
Si vous souhaitez échanger avec nous et parler de vos problématiques e-commerce, sur WordPress WooCommerce, Prestashop, Magento, autres CMS ou même en framework sur-mesure, n'hésitez pas, les Vikings sont toujours prêts à prendre un bon café !
Contactez Les Vikings, l'agence web spécialisée en accompagnement e-commerce depuis 2016
Kévin, Directeur associé
co-Gérant chez Vikings Technologies, mon cœur est voué aux paradoxes. Amour de la Technologie et de l'Histoire (de 793 à 1805), passion de la gestion et du potager. Accessoirement, une expérience de plus de 10 ans dans le domaine du numérique. Ce qui implique que j'en sais assez pour reconnaître que j'ai tout à apprendre.
